CHÍNH SÁCH CHUYỂN ĐỔI - HOÀN HỦY
EDUPIA MATH xây dựng các chính sách hậu mãi dựa trên niềm đam mê đối với sản phẩm mà chúng tôi cung cấp, cùng với cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng để phụ huynh yên tâm trải nghiệm những giờ học ngoại ngữ thật vui và bổ ích cùng các con.
Khách hàng được chuyển đổi gói học, hủy đơn hàng theo yêu cầu.
Cách làm: liên hệ tổng đài Edupia Math 093.120.8686 (8h - 22h từ T2 đến CN) để được hỗ trợ.
- Khách hàng được chuyển đổi sang các gói học có giá trị tương đương hoặc lớn hơn theo giá niêm yết trên website chính thức tại thời điểm xác nhận nhu cầu chuyển đổi. Không được chuyển đổi sang các gói học có giá trị thấp hơn.
- Áp dụng cho tất cả các sản phẩm của Edupia Math
- Mã kích hoạt kích hoạt trong vòng 02 ngày.
- Khách hàng được hỗ trợ đổi 01 lần/mã kích hoạt
- Không áp dụng đối với Khách hàng mua sản phẩm trong các chương trình khuyến mái có quà tặng là hiện vật.
Đối với trường hợp chuyển đổi sang gói học có giá trị lớn hơn gói học ban đầu, quý khách vui lòng thanh toán phí chênh lệch giá bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng
Thông tin chuyển khoản:
• Chủ tài khoản: Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation
• Số tài khoản: 0989 9866 666
Mở tại: Tiên Phong Bank (TP Bank) - Chi nhánh Hội Sở
• Nội dung chuyển khoản (theo cú pháp): [CD] < họ và tên>< số điện thoại>< mã kích hoạt hoặc seri thẻ>< gói học muốn đổi>
Ví dụ:
• Tên khách hàng: Nguyễn Văn A
• Số điện thoại đăng ký mua: 0931208686
• Mã kích hoạt: abc123
• Gói học muốn đổi: Edupia Math 1 năm
• Nội dung chuyển khoản: [CD] Nguyen Van A 0931208686 abc123 Edupiamath1y
Lưu ý: Nếu quá 48h kể từ thời điểm Edupia Math xác nhận yêu cầu chuyển đổi của quý khách thành công (Không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết), chúng tôi chưa nhận được khoản thanh toán chênh lệch; yêu cầu chuyển đổi của quý khách sẽ Tự động bị HỦY. Cách làm: liên hệ tổng đài CSKH 093.120.8686 (8h - 22h từ T2 đến CN) để được hỗ trợ.
| STT | Trường hợp chấp nhận hoàn hủy | Điều kiện |
|---|---|---|
| 1 | Thiết bị không đáp ứng, không cài đặt được và không sử dụng được chương trình | - Mã kích hoạt chưa được kích hoạt - Tất cả các thiết bị liệt kê đều không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của chương trình |
| 2 | Lỗi kỹ thuật phần mềm, chương trình không sửa được | Bị lỗi trên tất cả các thiết bị được liệt kê |
| 3 | Tư vấn viên tư vấn sai | Sai thông tin chương trình: - Chính sách gói học - Nội dung - Cách học - Quyền lợi của khách hàng |
| 4 | Chuyển khoản nhầm tới công ty (Cổng VNpay hoặc STK công ty) | Khi công ty xác nhận giao dịch thành công của khách hàng |
Điều kiện:
- Không áp dụng đối với Khách hàng mua sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi có quà tặng là hiện vật.
EDUPIA MATH sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách qua hình thức chuyển khoản ngân hàng sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra và xét duyệt . Quy trình này được thực hiện trong 15 ngày làm việc (Không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, tết). Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, tin nhắn.
Cách làm: liên hệ tổng đài Edupia Math 093.120.8686 để được hỗ trợ.
Lưu ý:
- Theo quy định của ngân hàng phát hành thẻ và quy trình phối hợp làm việc giữa ngân hàng Vietcombank và các ngân hàng khác, sau khi thực hiện lệnh REFUND , khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả trong khoảng từ 10-30 ngày kể từ thời điểm thực hiện lệnh.
- Trường hợp Khách hàng muốn biết chính xác về thời gian sẽ nhận được tiền hoàn trả, Khách hàng vui lòng chủ động liên lạc với ngân hàng phát hành thẻ của mình để được hỗ trợ.
CÔNG TY CP GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION